客戶關係管理

商業模式的本質 流程化的資源處理：商業模式是企業達成盈利目標的系統性流程，包括識別潛在顧客、促成銷售以及追銷，旨在建立持久的客戶資源。 三種主要的商業模式 門票形式：顧客支付一次性費用以獲得產品或服務的一次性體驗。 停車費形式：基於時間的收費模式，如租金或月費，適用於顧客長期使用某個空間或服務。 過路費形式：根據使用量收費，是一種動態的收費模式，常用於按次計費的服務。 應用案例 麥當勞：通過加盟費、租金和管理費獲利。 國美、蘇寧：透過進場費、上架費和利潤差價獲利。 中國移動：透過手機卡費、月租費和通話費獲利。 中國電信：銷售手機並提供通話費優惠來吸引顧客，進而通過通話費賺取利潤。 阿里巴巴：吸引商家進駐平台並免收門票費，後續透過會員費和廣告費盈利。 騰訊：提供免費的QQ服務，並通過會員費和虛擬商品銷售盈利。 總結 有效的商業模式需具備彈性，能夠結合或選擇適當的模式以應對市場需求。 企業的盈利核心在於後端的價值提供和客戶關係深化，而非僅僅依靠初次銷售。 管理一個成功的商業模式看似簡單，但背後是對顧客行為的深刻理解和巧妙的策略運用。